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EXPEDITION ET LIVRAISON

Territoires desservis 

Saveurs Françaises livre les commandes en France Métropolitaine, Corse comprise, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique , Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Norvège,  Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Grande Bretagne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, via DPD

Pour les produits d’un point inférieur à 30 Kg, la livraison en Corse en point-relais Saveurs n’est pas accessible, tous nos colis n’excéderont pas 30 Kgs pour les particuliers, toutes commandes d’un point supérieur à 30 Kgs seront livrées en plusieurs colis n’excédant pas 30 Kgs. (Sauf conditions particulières en accord avec le transporteur).

 

Modes de livraison 

Saveurs Françaises propose au Client différents modes de livraison : directement à domicile ou dans un point-relais.

Les conditions de livraison, notamment coûts et délais, diffèrent en fonction du mode de livraison choisi et du pays.

La livraison de certains produits ou dans certaines zones peut donner lieu à une facturation supplémentaire.  (Iles Grecques, Baléares, Sardaigne, Sicile, Açores et Madère : 25 € HT / Colis en supplément).

Tout client en dehors d'un pays cité peut effectuer une demande de devis gratuit concernant une potentielle commande à l'adresse suivante : contact@saveursfrancaises.com . Cette demande devra être rédigée en Français ou Anglais ou Mandarin ou Japonais.

Le montant total des frais de livraison est indiqué au Client lors de la passation de la Commande. (Hors frais de douanes possibles pour certains pays : voir 7.3.3 des CGV ou Douanes ci dessous)

Pour les produits de moins de 30 Kg

a)     Livraison à l’adresse choisie par le Client. 

Pour la livraison en France 

Livraison DPD : DPD effectue les livraisons sur la France métropolitaine et Corse. Les délais de livraison varient selon les villes, les pays et le choix du client (domicile). 

Pour la livraison à l’international 

Livraison DPD : DPD effectue les livraisons sur l’Europe selon le zoning Europe. Les délais de livraison varient selon les villes, les pays et le choix du client (domicile). 

b)    Livraison à un point-relais 

Pour la livraison en France: 

Livraison en point-relais : La livraison des produits commandés s’effectue chez un commerçant ou dans un bureau de Poste proche du domicile du Client ou de son lieu de travail.

Après avoir validé définitivement la Commande par l’envoi de l’Email de validation de commande, Saveurs Françaises envoie par Email au Client le numéro de suivi de sa commande. Dès lors, le Client a la possibilité de suivre son colis sur le site de DPD. (www.dpd.fr).

Pour la livraison à l’international :

Livraison en point-relais : la livraison s’effectue dans un point-relais identifié par le transporteur : ce référer à la carte mise à disposition par le transporteur choisi (DPD). (www.dpd.fr).

 

Livraison

Date de livraison 

Si la Commande du Client contient plusieurs produits avec des dates de livraison différentes alors le délai de livraison de la Commande sera le délai le plus long. 

Retard de livraison

En cas de retard de livraison des produits commandés, Saveurs Françaises s’attachera à en informer le Client par Email. Le Client peut aussi nous informer lui-même du retard de livraison de ses produits commandés via son Espace Client. Saveurs Françaises s’engage pour déterminer la cause du retard et trouver une solution adéquate en vue de la livraison des produits commandés dans les meilleurs délais. 

En tout état de cause, si, postérieurement à la passation de la Commande, un produit devenait totalement ou partiellement indisponible, nous rappelons que Saveurs Françaises avertira le Client par Email de cette indisponibilité et donnera la possibilité au Client :

  •            Soit d’être livré d’un produit d’une qualité et d’un prix équivalent à celui commandé. Dans ce cas, la livraison de ce produit de remplacement peut intervenir postérieurement à celle des autres produits éventuellement commandés, au jour de l’acceptation par le Client de ce produit de remplacement.
  •            Soit d’être remboursé du prix du produit commandé et ce dans un délai maximum de 30 jours à compter du règlement de la Commande. 

 

RECEPTION DES PRODUITS PAR LE CLIENT

Produits manquants 

Lors de la réception de son colis, si le Client constate qu’un ou plusieurs produits sont manquants dans le colis, il doit prendre contact au plus vite avec le Service Clients par le biais de la rubrique dédiée afin que nous puissions envoyer au Client lesdits produits manquants dans les meilleurs délais. 

Produits livrés abîmés 

Lors de la réception des produits commandés, si le Client constate qu’un ou plusieurs produits sont dans un état défectueux, nous recommandons au Client, afin de faciliter le traitement de son dossier:

  •            Pour les produits de plus de 30 Kg livrés par transporteur, d’inscrire si possible des réserves circonstanciées sur le bordereau de livraison.
  •            Pour les colis livrés en point-relais, Le Client a la possibilité de refuser directement le colis auprès du point-relais,
  •             et, en tout état de cause, de prendre contact sous 48 heures avec le Service Client en envoyant un Email sur le Site : http://www.saveursfrancaises.com par le biais de la rubrique dédiée.

DOUANES

Lorsque vous commandez des produits sur Saveurs Françaises pour être livrés en dehors de l'Union Européenne, vous pouvez être soumis à des obligations et des taxes sur l'importation, qui sont perçues lorsque le colis arrive à destination. Tout frais supplémentaire de dédouanement sera à votre charge ; nous n'avons aucunement la main sur ces frais. Les politiques douanières varient fortement d'un pays à l'autre, vous devez donc contacter le service des douanes de votre pays pour plus d'informations.

Par ailleurs, veuillez noter que lorsque vous passez commande sur Saveurs Françaises, vous êtes considéré comme l'importateur et devez respecter toutes les lois et règlements du pays dans lequel vous recevez les produits, de plus vous devez vous assurer que le produit que vous commandé est bien importable dans votre pays. La protection de votre vie privée est importante nous concernant et nous attirons l'attention auprès de nos clients internationaux sur le fait que les livraisons transfrontalières sont susceptibles d'être ouvertes et inspectées par les autorités douanières. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site des douanes de votre pays.

De plus, si une opération de dédouanement doit être réalisée, elle sera facturée par notre transporteur à hauteur de 35.07€ HT / expédition, cela concerne notamment les pays suivants : Liechtenstein, Suisse, Andorre, Croatie, Norvège, Serbie et Bosnie pour le zoning Europe.

DPD coûts Europe et France par poids :

PRIX en € H.T AU COLIS EUROPE :
* hors changement de législation

Poids en kg

(jusqu'à)

Euro 1 (E1) Euro 2 (E2) Euro 3 (E3) Euro 4 (E4)
1 12,62 15,66 22,36 35,84
2 13,27 16,66 24,27 35,99
3 13,92 17,66 26,19 36,13
4 14,57 18,66 28,10 36,27
5 15,23 19,66 30,02 36,37
6 16,53 21,66 36,45 36,48
7 16,53 21,66 36,45 36,48
8 16,53 21,66 36,45 36,48
9 18,27 23,66 38,80 39,59
10 18,27 23,66 38,80 39,59
11 20,45 27,67 40,54 41,70
12 20,45 27,67 40,54 41,70
13 20,45 27,67 40,54 41,70
14 20,45 27,67 40,54 41,70
15 20,45 27,67 40,54 41,70
16 23,71 32,67 46,37 47,81
17 23,71 32,67 46,37 47,81
18 23,71 32,67 46,37 47,81
19 23,71 32,67 46,37 47,81
20 23,71 32,67 46,37 47,81
21 26,97 37,67 50,29 51,92
22 26,97 37,67 50,29 51,92
23 26,97 37,67 50,29 51,92
24 26,97 37,67 50,29 51,92
25 26,97 37,67 50,29 51,92
26 30,89 43,67 51,77 54,03
27 30,89 43,67 51,77 54,03
28 30,89 43,67 51,77 54,03
29 30,89 43,67 51,77 54,03
30 30,89 43,67 51,77 54,03

ZONING EUROPE :

E1: Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

E2 : Autriche, Espagne, Grande Bretagne, Italie, Liechtenstein*(1), Suisse*

E3 : Andorre*(1), Croatie*, Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal(1), République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Norvège*(1)

E4: Grèce(1), Finlande, Bulgarie, Bosnie*(1), Roumanie, Serbie*

* destinations concerneés par les opérations douanières

(1) destinations non concernées par les enlèvement chez un tiers

Supplément îles Européennes (25.00 € h.t/ colis) : Baléares (Espagne), Sardaigne et Sicile (Italie), Açores et Madère, toutes les Iles Grecques.

PRIX en € H.T AU COLIS * FRANCE :
* hors changement de législation

Poids en kg

(jusqu'à)

DPD CLASSIC
DPD Predict
DPD Relais
1 5,68 6,18 6,18
2 5,91 6,41 6,41
3 6,14 6,64 6,64
4 6,39 6,89 6,89
5 6,64 7,14 7,14
6 6,89 7,39 7,39
7 7,14 7,64 7,64
8 7,39 7,89 7,89
9 7,64 8,14 8,14
10 7,99 8,49 8,49
11 8,34 8,84 8,84
12 8,69 9,19 9,19
13 9,04 9,54 9,54
14 9,39 9,89 9,89
15 9,74 10,24 10,24
16 10,09 10,59 10,59
17 10,44 10,94 10,94
18 10,79 11,29 11,29
19 11,14 11,64 11,64
20 11,49 11,99 11,99
21 11,84 12,34  
22 12,19 12,69  
23 12,54 13,04  
24 12,89 13,39  
25 13,24 13,74  
26 13,59 14,09  
27 13,94 14,44  
28 14,29 14,79  
29 14,64 15,14  
30 14,99 15,49